POLÍTICAS  Y  CONDICIONES DE VENTA  - MC Computers Systems – PCV Versión 1.0

A. Generales

La forma de pago, será a través de los medios electrónicos seguros que se ofrecen en éste portal y serán pagados en su totalidad por anticipado

El surtimiento, de todos los productos que  se muestran en éste portal está sujeto al Inventario existente, por lo que es importante consultar previamente al solicitarlos.

La entrega, se realizará en su domicilio a través de mensajería especializada en un plazo no mayor a 3 días hábiles contados a partir de día siguiente de confirmado su pedido y el respectivo pago.

La Garantía, de cualquier producto será atendida y estará sujeta a la revisión y aceptación dentro de los Términos y condiciones de cada fabricante

NOTA IMPORTANTE:

Todos los logotipos que aquí se muestran son propiedad de los fabricantes y solo se utilizan  con fines ilustrativos, respetando los derechos de marca o autor.

 

FORMAS DE PAGO  -  MC Computers Systems – FP Versión 1.0

A. Generales

Todas las compras son de contado, la mercancía ordenada es propiedad de MC Computers Systems hasta que los pagos del cliente hayan sido confirmados por nuestro banco.

Los métodos de pago son los ofrecidos en nuestro portal Web www.mccomputersystems.com/tiendas/content/5-secure-payment

El envío de la mercancía será después de confirmar su pago en nuestra cuenta de banco, para esto es indispensable que envíe la ficha de depósito o comprobante de la transferencia vía fax, e-mail o mediante un Ejecutivo de Contact Center en el servicio de Chat de la página  Web www.mccomputersystems.com los bancos y números de cuenta dónde puede usted realizar sus depósitos estarán exclusivamente a nombre de Néstor Raúl Campos Wilches.

MC Computers Systems. No se responsabiliza por depósitos realizados a cuentas distintas a las oficiales, que podrá solicitar en la página Web www.mccomputersystems.com en el servicio de chat, o al correo contacto@mccomputersystems.com o al momento de generar su pego en tiendas o vía SPEI desde las plataformas de pago configuradas en nuestro portal Web.

  

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES  - MC Computers Systems – PGD Versión 1.0

A. Generales.

MC Computers Systems brinda garantía solo de los productos que ha comercializado.

La garantía aplica bajo las normas internacionales de fabricación de los productos.

El departamento de Soporte Técnico es el único autorizado para recibir mercancía para garantía,

MC Computers Systems no se hace responsable por mercancía entregada a otro departamento o persona ajena el departamento de soporte técnico.

El personal del departamento de Soporte está obligado a revisar físicamente la mercancía al tiempo de su ingreso en presencia del cliente a menos que el cliente no esté presente por algún motivo, notificándole cualquier anomalía del producto al cliente mediante su orden de servicio.

La “orden de servicio” es el único documento oficial para la recepción y entrega de la mercancía.

Todos los productos presentados para trámite deben de acompañarse de sus empaques, manuales, controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra, en las instalaciones de Soporte Técnico de MC Computers Systems. La falta de estos causará un cargo del 10% sobre el valor de la factura.

MC Computers Systems no se hace responsable de la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo.

MC Computers Systems no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean reclamados por el cliente dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de su entrega a soporte técnico. Después de esa fecha el producto podrá ser desechado sin que MC Computers Systems tenga ninguna responsabilidad.

No aplica garantía en consumibles y software.

B. Vigencia.

El periodo de garantía para cada producto es el que el fabricante especifique en la Póliza de Garantía, cuando el fabricante no especifique el periodo de garantía, el tiempo es de 6 meses a partir de la fecha de compra.

C. Documentación necesaria.

La documentación para hacer válida la garantía es copia u original de su factura, anexo de series, o documento oficial expedido por la empresa y su falla correspondiente claramente detallada, en el caso de los productos que cuenten con Centro de Servicio del Fabricante (CAS) deberán presentarse póliza de garantía del producto, documentación especial que requiera el CAS y su falla correspondiente claramente detallada.

D. Formas de pago a garantía.

CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO: Los productos en los que la Póliza de Garantía del fabricante especifique que su forma de pago sea vía atención en el Centro de Servicio Autorizado (CAS), el cliente deberá presentar el producto en alguno de los centros de servicio autorizados por el fabricante, adjuntando factura y anexo de series, póliza de garantía del producto (si viene incluida) y detallar la falla correspondiente claramente, liberando a MC Computers Systems de toda responsabilidad de dicho trámite. (Excepto Garantías Express, Ver las disposiciones sobre Garantías Express).

REPOSICIÓN: Esto aplica para los productos que su garantía no es por medio de algún centro de servicio, y que MC Computers Systems cuenta con existencia disponible del mismo modelo o producto similar ya sea nuevo o reparado para reponer el defectuoso. El cambio se realizará en un término no mayor a 48 hrs. en clientes locales y 72 hrs. en clientes foráneos después de haber sido ingresados al departamento de Soporte Técnico. Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.

NOTA DE CRÉDITO: Esta forma aplica para los productos que no son por centro de servicio y que además no se cuenta con mercancía disponible para su reposición. En el caso que el producto ya esté fuera del mercado, se hará al valor del costo de reposición del producto sustituto o valor comercial a la fecha de la operación y en ningún caso excederá del precio de la factura del producto defectuoso.

REPARACIÓN: La reparación aplica solo en computadoras portátiles (Laptops) y monitores LCD de importación (Excepto productos donde deba hacerse válida la garantía en centro de servicio autorizado por el fabricante), MC Computers Systems entregará el producto reparado y funcionando, ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.

E. Garantía Express

Aplica cuando el producto defectuoso se presenta en Soporte Técnico de MC Computers Systems, dentro de los primeros 3 días naturales contados a partir de la fecha de compra y consiste en que el pago de la garantía se aplicará de inmediato por cualquiera de las formas de pago descritas en este documento.

Nota: No aplica en productos donde el fabricante especifica que la garantía debe ser directamente válida con ellos.

F. Exclusiones.

La garantía no es válida en los siguientes casos:

Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante y/o de acuerdo al instructivo de uso que se le acompaña.

Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por MC Computers Systems (presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados).

G. Daños indirectos

MC Computers Systems no es responsable por ningún daño general, derivado, punitivo, incidental o especial por algún producto defectuoso, esto incluye la pérdida de información, interrupción del uso, el costo de la recuperación de la información perdida, pérdida de beneficios y el costo de la instalación o desmontaje de productos de reemplazo o cualquier otro efecto causado por cualquier defecto o por la reparación o reemplazo de los productos.

H. Devolución de productos nuevos

Para poder devolver un producto, deberá tener sus empaques sin ninguna alteración o violación.

Las devoluciones procederán solamente durante los 3 días posteriores a su compra; salvo productos a consignación.

Se aplicará un cargo de $20 dólares o 10% del valor del producto a devolver, lo que resulte mayor.

En devoluciones superiores a $1,000 dólares se requiere la autorización del Sub Gerente de MC Computers Systems.

No se aceptarán a devolución aquellos productos que hayan sido solicitados por el cliente como compra especial.

Si tiene alguna duda sobre el producto, por favor consulte antes de hacer su pedido en la página Web, en el servicio de chat en línea, al correo contacto@mccomputersystems.com o a nuestra línea telefónica 5550084250

En memorias, microprocesadores, consumibles y software no se aceptan devoluciones.

No se hacen devoluciones de efectivo, se harán a través de una nota de crédito con su depreciación correspondiente.

La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 30 días posteriores a su emisión.

 

TRASPORTE Y ENVÍO DE MERCANCÍA - TEM Computers Systems – PGD Versión 1.0

A. Generalidades.

1.- En el caso de ventas de volumen, estas se deberán de enviar por tarima y se evaluará si la venta

Amerita el flete gratis, de lo contrario, el cliente deberá cubrir el gasto de envió por este método.

En el caso de envío Local Gratis el monto mínimo de compra es $5,000 pesos más IVA; en el caso de NO CUMPLIRSE con esta regla se cobrará una tarifa por el envío de $100 pesos más IVA.

Nota: Los diálogos en Mensajería Instantánea (Skype, WhatsApp, Facebook, Chat etc.) no son considerados como orden de compra.

Todos los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

B. Entrega a Domicilio en el Distrito Federal.

1.-Si usted requiere su producto dentro de la zona metropolitana, pregunte a su ejecutivo la cobertura de este servicio. (Mínimo de compra para envío gratis y costo del servicio. Ver. Apartado Generalidades A.1 en esta política)

Si usted realiza sus pedidos y pagos antes de las 14:00 horas, podrá recibir sus productos ese mismo día; en el horario de 16:00 horas a 19:00 horas (lunes a viernes).

Si usted realiza sus pedidos y pagos después de las 14:00 horas, es nuestro compromiso entregar sus productos al siguiente día hábil y antes de las 14:00 horas.

Le pedimos contar con una persona en el domicilio que pueda recibir su pedido; así como el pago efectuado y confirmado por parte de MC Computers Systems.

1.1.- No se encontró a la persona que recibe

En el caso de no encontrarse personas en la dirección de entrega, se deja un aviso de visita con la hora y persona que visitó y se reprograma la entrega al día siguiente hábil.

En el caso de que por segunda ocasión no se encuentre nadie en la dirección de entrega, se dejará un segundo aviso y el pedido podrá ser recogido en nuestra tienda. No aplica devolución del costo del envío en este caso

Cada envío adicional origina un cargo por flete a partir de la segunda visita.

Las mercancías se entregarán en el área que el cliente tenga destinada para recibo de producto.

1.2.- Transportación local y foránea

La mercancía se enviará por la transportista que el cliente señale y que estén dentro de los convenios de MC Computers Systems., el flete es por cuenta y riesgo del cliente, el costo será según la tarifa estipulada por la transportista convenida así como las condiciones de entrega (a domicilio u ocurre).

En caso de flete gratis, el riesgo corre por cuenta del cliente, por lo que sugerimos asegurar su envío, pedir a su ejecutivo la tarifa correspondiente; MC Computers Systems., se reserva la elección de la paquetería para envío de la mercancía; esta se realizará de acuerdo a los convenios previamente establecidos.

MC Computers Systems., se esmera en proteger su mercancía contra cualquier abuso en el trayecto, por lo que utiliza medidas de seguridad en las cajas del embarque con etiquetas especiales y cintas con la leyenda FRÁGIL

MC Computers Systems. No se responsabiliza por mercancía: Robada, extraviada o dañada por la empresa transportista, por lo que se le recomienda asegurar su mercancía. En caso de requerirlo deberá avisar a su ejecutivo al momento de elaborar su pedido.

Ante cualquier anomalía en el empaque se recomienda verificar en el momento; tanto cantidad como daños de los productos en presencia del chofer y no firmar de conformidad hasta haber corroborado que la mercancía se encuentre en perfectas condiciones. Se recomienda tomar una fotografía como evidencia del estado del paquete recibido y enviarla a MC Computers Systems para posibles aclaraciones.

Después de haber validado la mercancía y haber manifestado ante la paquetería el evento presentado, si hay alguna anomalía tiene 24 horas después de recibido para notificarlo a MC Computers Systems; al término de este tiempo se considerará que el embarque se recibió correctamente.

Para garantizar que su mercancía le sea enviada el mismo día en que realice su pedido, deberá ser confirmado su depósito en firme antes de las 14:00 horas, de lo contrario se enviará al siguiente día hábil.

No aplica Día Siguiente de Envío en productos con un peso mayor a 12 Kgs.

En Guía Terrestre, sólo ampara un peso no mayor a los 20 Kgs.


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